OUVIDORIA

A evolução do Relacionamento

Foi o tempo em que a propaganda pura e simples era a alma do negócio. As novas ferramentas de gestão trouxeram novidades e estudos que apontam para diferentes tipos de atuação na forma de comunicação com o cliente. Um dos pilares mais fortes é o chamado marketing de relacionamento.

A ULTRACAR é uma empresa prestadora de serviços técnicos especializados que, por natureza das atividades, exigem comprometimento ético. Isso faz com que tenhamos que reforçar ainda mais o contato com nosso cliente, destinando canais permanentes de acesso, que colaborem na construção de relacionamentos duradouros, baseados na confiança e profissionalismo.

Diante deste contexto, nossos clientes passam a contar com o serviço de OUVIDORIA da ULTRACAR . Um investimento que objetiva agregar valor ao relacionamento com as empresas clientes, ampliando o contato efetivo, permanente e humano. O principal diferencial de nosso serviço de OUVIDORIA é ter um profissional responsável e preparado para realizar o gerenciamento das questões e dos processos.

O que faz um Ouvidor?

A função do Ouvidor é prestar atendimento ao Cliente através das mais variadas formas de contato. O serviço engloba questões relacionadas a sugestões, críticas, novos serviços, idéias e procedimentos em andamento. O profissional também auxilia na integração do Cliente com os vários departamentos de nossas empresas, sugerindo a modelação de processos e implementando ações preventivas e corretivas. O trabalho do Ouvidor está focado no auxílio à Gestão dos Processos, tendo a responsabilidade de administrar e criar condições necessárias para o aumento dos índices de produtividade organizacional, criando harmonia entre a necessidade do Cliente e a capacidade de atendimento da ULTRACAR, gerando satisfação mútua.

Por que gerenciar questões e processos?

O nosso serviço de OUVIDORIA irá ultrapassar os limites do ato de ouvir ou esperar pelas solicitações e contatos do Cliente, feitos por meio dos instrumentos tradicionais, telefone, e-mail e site. Nosso Ouvidor tem como objetivo provocar contatos pessoais junto aos Clientes da ULTRACAR, para buscar informações e questionamentos que possam gerar mudanças positivas na gestão do negócio de cada oficina, assim como na ampliação dos serviços da ULTRACAR.

    Nosso ouvidor frequentemente faz visitas às oficinas, sem cobrança, com o propósito de analisar o grau de satisfação dos usuários do sistema Ultracar.

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