1 – O que é ser produtivo?

- Aumentar o volume de veículos em minha oficina
– Tentar deixar o veículo menos tempo dentro oficina
- Fazer mais, em menos tempo e com mais qualidade
– Criar uma planilha de controle dos veículos reparados
– Aumentar o número de funcionários da oficina

2 – Quais as regras básicas para ganhar dinheiro com o negócio de oficina?

- Entender o mercado, entender os clientes, aprender gestão e aplicar gestão.
– Entender os funcionários e as limitações de cada um.
- Estipular metas para cada funcionário e fazer com eles cumpram independente de como.
– Deixar os funcionários mais próximos dos clientes.
– Cobrar um pouco mais caro dos clientes e usar peças do mercado alternativo.

3 - A única forma de conseguir administrar bem uma oficina e ter sucesso é:

- Conhecer os números da sua empresa e do mercado e ter uma ferramenta (um software) que seja de fácil         utilização e realmente o ajude no seu dia a dia.
– Conhecer os números de seu concorrente e fazer seus controles numa planilha de excel.
-  Controlar todas as despesas da empresa, inclusive as despesas pessoais, em uma única planilha, para ver até          quanto posso gastar.
– Possuir uma ferramenta (software) de alta complexidade para ajudar a controlar a empresa.
– Comparar os números reais da sua empresa com os pró labore e retiradas dos sócios.

4 – Qual afirmação é a correta?

- Estoque só deve existir de peças
– Estoque gerenciado é ter muitas peças
- Estoque é dinheiro que não tenho acesso
– A gestão do estoque reflete diretamente na gestão administrativa
– A gestão do estoque reflete diretamente na contração de mais funcionários

5 – Quais as principais medidas que devemos tomar para iniciarmos um processo de gestão administrativa na oficina?

- Pensar como pensam os funcionários, aumentar a quantidade de funcionários para organizar melhor o trabalho         da oficina e controlar o custo fixo da oficina.
– Analisar os relatórios gerenciais, dedicar 90% do seu tempo no pátio da oficina e utilizar a regra básica onde eu         mando e os funcionários obedecem.
- Admitir que toda mudança se inicia pelo proprietário da oficina, arrumar tempo para organizar as minhas         atividades pessoais, definir de forma clara as atividades de cada funcionário e analisar diariamente os relatórios         gerenciais.
– Implantar um controle rigoroso de despesas através de uma planilha de excel, definir normas rígidas para as         atividades dos funcionários e conferir o fluxo de caixa uma vez por mês.
– Observar o que cada funcionário administrativo faz, acreditar que quanto mais funcionários mais controle         terei, pensar como os funcionários pensam e criar uma planilha de controle financeiro com o contas a pagar         e receber.

6 – O que é o Sintegra e quando devo gerar o Sintegra?

- O Sintegra trata de forma direta a entrada e saída, através das notas fiscais que a oficina emite para os         fornecedores, e a oficina está obrigada a gerar e enviar mensalmente para a Secretaria da Fazenda de cada         estado a partir de novembro de 2008.
– O Sintegra trata de forma direta a entrada e saída, através das notas fiscais de entrada e das notas fiscais         emitidas pela empresa, que estão obrigadas a gerar e enviar mensalmente para a Secretaria da Fazenda de cada         estado.
- O Sintegra trata de forma direta a entrada e saída, através das notas fiscais de entrada e das notas fiscais         emitidas pela empresa, que estão obrigadas a gerar e enviar bimestralmente para a Secretaria da Fazenda de         cada estado desde 2006.
– O Sintegra trata de forma direta a saída, através das notas fiscais emitidas pela empresa, que estão obrigadas a         gerar e enviar mensalmente para a Secretaria da Fazenda de cada estado desde 2005.
– O Sintegra trata de forma direta a entrada e saída, através das notas fiscais de entrada e das notas fiscais         emitidas pela empresa, que estão obrigadas a gerar e enviar mensalmente para a Secretaria de Planejamento.

7 – O que posso fazer para melhorar a gestão do estoque de peças da oficina?

- Saber de toda a movimentação que se passa no estoque, possuir relatórios fáceis de serem lidos e         interpretados, preparar, treinar e confiar no almoxarife, comprar certo.
– Exigir agilidade nas compras, monitorar a movimentação de estoque através de uma planilha e orientar todos os         funcionários a marcarem nesta planilha tudo o que tirarem do estoque.
- Diminuir o tempo de compra (independente se vou pagar a peça um pouco mais cara), comprar somente no         fornecedor que sempre compro e buscar uma interação maior entre o comprador e o financeiro.
– Elaborar uma planilha de excel que me mostre o estoque mínimo e máximo de cada peça, orientar o         comprador a sempre preenchê-la e conferir todas as peças no momento da instalação no carro.
– Possibilitar acesso a mais de uma pessoa ao estoque para facilitar os controles, fazer cotação e pedir que o         proprietário da oficina “viste” tudo o que for comprado.

8 – Como melhorar a gestão produtiva da minha oficina?

- Inovar sempre, procurar organizar a oficina e o fluxo de veículos, aumentar o giro de carros, extrair dos         funcionários o melhor que cada um pode dar para a empresa, com rapidez e qualidade.
– Montar uma planilha de entrega de carros e deixar uma pessoa tomando conta para que nada de errado         aconteça.
- Organizar a entrada e saída de veículos pedindo que cada funcionários fique responsável por uma quantidade         de veículos
– Visitar outras oficinas e copiar o modelo de controle que elas utilizam.
– Envolver o administrativo com o produtivo e cobrar de todos mais rapidez nos reparos e na entrega dos         veículos

9 – Qual afirmação é a correta:

- Não existe a necessidade de controlar o tempo médio de permanência dos veículos na oficina.
– Não existe a necessidade de fazer programação (escrita e não verbal), dos veículos.
- Não existe a necessidade de arrumar o pátio no final do dia.
– Não existe a necessidade de controlar as ferramentas que são entregues aos funcionários.
– Não é necessário informar aos produtivos os valores dos serviços e peças de cada orçamento.

10 – O que significa gerir uma oficina com ética?

- Mudança: essa é a palavra mágica que a gestão com ética cria no relacionamento dos  funcionários da oficina         com o cliente.
– Autonomia: essa é a palavra mágica que a gestão com ética cria entre os funcionários da oficina.
- Criatividade: essa é a palavra mágica que a gestão com ética possibilita aos parceiros e fornecedores da         oficina.
– Confiança: essa é a palavra mágica que a gestão com ética cria no relacionamento com o cliente.
– Ausência: essa é a palavra mágica que a gesta com ética possibilita aos clientes.